Perfil Profesional
Diseño, desarrollo y pongo en producción automatizaciones con IA que eliminan trabajo manual repetitivo y mantienen la atención activa 24/7: agentes de IA conversacionales en WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger, agentes de voz con Retell AI y flujos en n8n self-hosted conectados por APIs REST, webhooks y JSON al CRM y a los sistemas de cada empresa. El objetivo: responder más rápido, capturar y calificar más leads y pasar la conversación a un asesor humano cuando hace falta.
Trabajo de punta a punta: levantamiento de requisitos, prompt engineering, desarrollo, pruebas, monitoreo y manejo de errores en producción, documentación y capacitación de equipos. En Asellerator Inc. trabajé con clientes de consumo masivo, agroindustria y salud (Coca-Cola, CBC, Avicampo, Frayco/PRESTO y Cardionet) y creé y desarrollé CRM Arya y OCP Arya, un CRM y contact center omnicanal con KPIs y speech analytics; en Cardionet la plataforma está en producción, con interoperabilidad HL7 FHIR en un sector regulado. Uso OpenAI (GPT-4.1 mini, GPT-4o mini y Whisper), WhatsApp Business API, Meta Graph API, MySQL, PHP, JavaScript, Docker, Linux y Nginx, y tengo tres certificaciones de Oracle en IA.
Agentes de IA
Atienden 24/7 en WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger; entienden texto, audio, imágenes y PDF, califican leads y escalan a un asesor.
Agentes de voz
Voicebots con Retell AI para atención telefónica, con prompts y flujos conversacionales a la medida.
Automatización con n8n
Flujos self-hosted con APIs REST, webhooks y JSON que eliminan tareas repetitivas, con monitoreo en producción.
CRM omnicanal
WhatsApp, Messenger e Instagram en una sola bandeja, con agenda, seguimiento comercial y paso de bot a asesor.
Contact center y KPIs
Supervisión en tiempo real, tableros de KPI, speech analytics y reportes con IA.
Integraciones
APIs, webhooks, Google Workspace y HL7 FHIR para conectar sistemas, datos y el CRM.
Experiencia Profesional
Especialista en Automatización de Procesos con IA
Automatización e IA para optimizar procesos operativos, comerciales y de atención al cliente: n8n, agentes de IA y de voz, y CRM/OCP Arya.
- Diseñé e implementé flujos de automatización en n8n con APIs REST y webhooks para procesos operativos y comerciales, desde el levantamiento de requisitos hasta producción y monitoreo.
- Creé y desarrollé CRM Arya y OCP Arya: diseño, desarrollo e implementación de un CRM y contact center omnicanal (WhatsApp, Facebook e Instagram) conectado a los procesos internos de cada cliente.
- Construí agentes de IA conversacionales y agentes de voz con Retell AI para automatizar la atención y los flujos de conversación.
- Proyecto Cardionet (clínica de cardiología, en producción): creé el CRM, el OCP y el agente de IA; desarrollé los agentes de IA para Facebook, Instagram y WhatsApp, un agente de voz con Retell AI y la integración con IHCE, el sistema gubernamental de historia clínica electrónica.
- Ejecuté pruebas funcionales de flujos, APIs e integraciones y di seguimiento a mejoras y escalamientos con los clientes.
- Desarrollé y mantuve soluciones web con PHP, Python, JavaScript, HTML, CSS y SQL según las necesidades del producto y del cliente.
- Impartí un curso interno de n8n para capacitar a colegas en automatización de procesos.
Clientes:
Coca-Cola, Avicampo, CBC, Frayco (PRESTO), Cardionet
Soporte y validación técnica
Validación funcional de equipos y software en el laboratorio de pruebas y soporte técnico a usuarios finales para asegurar la estabilidad operativa.
- Administré el laboratorio de pruebas tecnológicas: validación funcional de equipos, diagnóstico de fallas, pruebas de configuración y verificación de funcionamiento antes del paso a producción.
- Ejecuté pruebas de hardware, software, sistemas operativos e impresoras; identifiqué errores, documenté hallazgos y aseguré entregas funcionales.
- Diagnostiqué y resolví incidencias con mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo para asegurar estabilidad operativa y continuidad del servicio.
- Brindé soporte técnico presencial, remoto y por chat a usuarios finales en sistemas, impresión, conectividad y equipos.
- Gestioné el inventario, el stock y los activos tecnológicos, con control, disponibilidad y trazabilidad de los equipos asignados.
- Documenté casos técnicos, resultados de pruebas y soluciones implementadas para fortalecer la gestión del conocimiento y el control operativo.
Soporte técnico TI
Soporte técnico integral de TI, presencial y remoto: sistemas operativos, equipos, redes, correo corporativo, impresión y móviles.
- Brindé soporte técnico integral de TI, presencial y remoto.
- Instalé y administré sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
- Realicé mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de equipos.
- Realicé la configuración básica de redes, routers y switches.
- Gestioné correo corporativo (Exchange, POP e IMAP) e inventarios TI.
- Di soporte a impresión y telefonía móvil (Android / iOS).
cortesoviedo68@gmail.com
